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刺穿力测试仪

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上海衡仪器厂有限公司

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服务支持

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服务方案  


一、设备安装及调试:本公司可提供一次免费上门服务。当接到用户要求安装调试的书面通知,本公司安装调试人员将根据路途远、近,尽快赶到现场(一般在三天内到达)。在1至3天按照技术规范调试到位,确保用户正常使用。

       二、操作、维修人员的培训:本公司可根据用户要求免费提供操作、维修人员的培训。

        1、设备生产地点培训:用户可派操作、维修人员到本公司学习、接受培训。本公司工程技术人员将从设备结构、工作原理,安装调试技术要求,操作、维修、保养规程等理论着手。通过生产现场对设备进行组装调试,基本掌握维修保养、操作规程。使其有一个初步的认识并了解设备的结构、性能;

        2、安装调试现场培训:本公司在为安装调试设备时,用户可派人员参与。通过安装调试人员的现场指导、培训,使操作、维修人员基本掌握要领,能够基本满足生产的要求。

       三、本公司产品实行“三包”服务,整机“三包”期为一年,主要部件(PLC可编程控制器、驱动器)为二年。在“三包”期内,免费为用户提供设备易损零部件及按“三包”要求提供免费维修服务。“三包”期外将按成本价长期提供维修保养及配件供应,并按用户要求以最快的速度送到用户手中。设备一旦发生故障用户无力排除,本公司将按用户要求派员以尽快的速度赶到现场,及时为用户排除故障恢复生产(国标更改,程序免费升级)。

       四、本公司将与时俱进、开拓创新,不断研发新技术、新产品,积极改进、提高现有产品的结构、性能及质量,以满足用户的需求。当产品更新换代、有重大改进时,本公司将及时为用户提供信息。根据用户要求,本公司可按成本价为用户提供设备改造以满足要求。

       本公司以企业的信誉担保,将以认真负责的态度,为用户提供优质的售后服务。为用户确保正常生产,提供强有力的保障。 


服务承诺


 本公司产品实行"三包"服务,整机"三包"期为一年,主要部件(PLC可编程控制器、驱动器、变频器、变频电机、步进电机)为二年。

       在"三包"期内,免费为用户提供维修服务。

       "三包"期外将按成本价长期提供维修保养及配件供应,并按用户要求以最快的速度送到用户手中。

       设备一旦发生故障用户无力自行排除,本公司将按用户要求派员以尽快的速度赶到现场,及时为用户排除故障(差旅费由用户承担)。

       本公司将与时俱进、开拓创新,不断研发新技术、新产品,积极改进、提高现有产品的结构、性能及质量,以满足用户的需求。

       当产品更新换代、有重大改进时,本公司将及时为用户提供信息,根据用户要求,可按成本价为用户提供设备改造以满足要求。

       本公司将以认真负责的态度,为用户提供优质的售后服务。为用户确保正常生产,提供强有力的保障。 



服务体系


上海衡仪对顾客服务采用双体系:咨询服务体系和技术服务体系。市场部、技术部是双体系的支持后盾,连接研发、生产;而销售对双体系进行顾客满意度量化考评。

       咨询服务体系采用电脑存档,电话跟踪并配有销售工程师,负责现场咨询,与顾客共同制定解决方案。

       技术服务体系承担了培训、调试、维护、咨询等产品使用中的责任,力求全面快捷。技术服务中心担负了全国和海外反馈技术服务协调工作,并设两个机构:售后技术服务中心和开发技术服务中心。

       质量,是上海衡仪的生命。

       卓越的产品质量,来自于技术和生产水平的不断提升;

       卓越的产品质量,来自于科学严格的管理和高 尚的理念;

       卓越的产品质量,来自于每个衡仪人的团队精神和无私奉献。

       公司2000年通过了ISO9001质量管理体系认证,出于对更多质量目标的追求,于2004年4月又通过了2004版ISO9001质量管理体系认证。

       公司为保证产品质量不断提高,已加快了生产技术和检测设备的更新速度。设计方法也从汇编到C语言到模块化。

       上海衡仪视产品质量为公司的基本命脉,公司的质量方针是:

       客户需求是上海衡仪永恒的追求!

       打造品牌是上海衡仪努力的方向!

       持续发展是上海衡仪奋斗的目标!

       为不断提高公司的质量管理水平,公司不断引进国外先进技术,潜心研究并加以消化充实,技术水平在国内一直保持行业领先地位。

       在理念上,一切以用户为关注焦点,理解用户当前和未来的需求,满足用户需要并争取超越用户期望。 


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